Política de Privacidad

Última actualización: julio de 2026

En Feltrex valoramos y protegemos tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales tratamos, con qué finalidad, bajo qué base legal, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a la Ley N° 21.719, que moderniza el régimen chileno de protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: Feltrex SpA
• RUT: 92.819.000-5
• Nombre comercial: Feltrex
• Domicilio: Obispo Arturo Espinoza Campos 2587, Macul, Santiago, Chile
• Correo de contacto y para el ejercicio de derechos: info@feltrex.cl
• Teléfono: +56 2 2345 0500
• Sitio web: https://www.feltrex.cl

2. Datos personales que tratamos

Tratamos únicamente los datos necesarios para las finalidades descritas. Según cómo interactúes con nosotros, podemos tratar:

• Datos de identificación y contacto: nombre y apellido, correo electrónico, teléfono, comuna y región.
• Datos de la consulta o cotización: tipo de producto de interés, medidas, cantidades, mensaje y preferencias que nos indiques.
• Datos de compra: dirección de facturación y despacho, detalle del pedido, historial de compras y datos de la transacción.
• Datos de facturación: RUT y razón social cuando solicitas factura.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, origen de la visita e identificadores de cookies.

No solicitamos ni tratamos deliberadamente datos sensibles ni datos de niños, niñas y adolescentes. Te pedimos no incluir información de esa naturaleza en tus mensajes.

Importante sobre medios de pago: los datos de tu tarjeta son procesados directamente por la pasarela de pago correspondiente (por ejemplo, Webpay/Transbank o Mercado Pago). Feltrex no almacena números completos de tarjetas ni sus claves de seguridad.

3. Finalidades y base de licitud

Cuando la base sea el consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento, sin efecto retroactivo sobre los tratamientos ya realizados.

4. Destinatarios y encargados de tratamiento

No vendemos tus datos personales. Los compartimos solo con quienes nos prestan servicios necesarios para operar, bajo contrato y con obligación de confidencialidad y seguridad:

• Plataforma de comercio electrónico: Shopify Inc. (alojamiento del sitio y gestión de pedidos).
• Medios de pago: Transbank/Webpay, Mercado Pago y otros proveedores de pago habilitados.
• Despacho y logística: empresas de transporte y courier que realizan la entrega.
• Analítica y medición: Google Analytics, Google Tag Manager y Microsoft Clarity.
• Publicidad y redes sociales: Google y Meta (Facebook e Instagram).
• Herramientas de sitio y atención: proveedores de búsqueda, configuradores de producto, formularios y soporte al cliente.
• Autoridades y organismos públicos: cuando exista una obligación legal o requerimiento fundado.

5. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores están ubicados fuera de Chile (principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea), por lo que ciertos datos pueden ser tratados en el extranjero. En esos casos exigimos garantías contractuales adecuadas y niveles de seguridad equivalentes a los que establece la normativa chilena.

6. Plazo de conservación

• Consultas y cotizaciones sin compra: hasta 24 meses desde el último contacto.
• Datos de clientes y compras: mientras dure la relación comercial y, luego, por los plazos de prescripción legal y tributaria aplicables (al menos 6 años).
• Suscripción a comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento.
• Cookies: según el plazo indicado en la sección de cookies.

Cumplidos los plazos, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.

7. Tus derechos (ARCOP)

Como titular de datos personales, la ley te reconoce los siguientes derechos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y obtener una copia.
• Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Cancelación o supresión: solicitar la eliminación cuando corresponda.
• Oposición: oponerte a determinados tratamientos, incluida la publicidad.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y de uso común, o pedir su envío a otro responsable.
• Bloqueo: suspender temporalmente el tratamiento en los casos que la ley permite.
• Decisiones automatizadas: oponerte a decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que te afecten significativamente.

Cómo ejercerlos: escríbenos a info@feltrex.cl indicando tu nombre completo, RUT, el derecho que deseas ejercer y una copia de tu cédula de identidad para verificar tu identidad. Responderemos dentro de los plazos legales.

Si consideras que tus derechos no fueron debidamente atendidos, podrás reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, una vez que se encuentre en funcionamiento conforme a la Ley N° 21.719.

8. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies propias y de terceros para que el sitio funcione, recordar tus preferencias, medir su uso y mostrarte publicidad relevante.

• Necesarias: imprescindibles para navegar, iniciar sesión y mantener el carrito. No requieren consentimiento.
• De preferencias: recuerdan opciones como idioma o región.
• Analíticas: nos permiten entender cómo se usa el sitio (Google Analytics, Microsoft Clarity).
• De marketing: permiten mostrar y medir publicidad (Google, Meta).

Al ingresar al sitio verás un banner donde puedes aceptar, rechazar o configurar las cookies no esenciales. Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento desde el enlace “Configurar cookies” disponible en el pie de página, o borrando las cookies desde tu navegador.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación: cifrado en tránsito mediante HTTPS/TLS, control de accesos por rol, autenticación de usuarios administradores y proveedores con estándares reconocidos de seguridad.

En caso de una vulneración de seguridad que afecte tus datos y suponga un riesgo relevante para tus derechos, te notificaremos y daremos aviso a la autoridad competente conforme a la ley.

10. Menores de edad

Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos de menores. Si detectamos que hemos tratado datos de un menor sin la autorización correspondiente, los eliminaremos.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, indicando su fecha de última actualización. Si el cambio es sustancial, te lo comunicaremos por un medio adecuado.

12. Contacto

Ante cualquier duda sobre esta Política o sobre el tratamiento de tus datos personales, escríbenos a info@feltrex.cl o llámanos al +56 2 2345 0500.